1

(3 respuestas, enviadas el Foro Hofmann)

Hola Laura,

El plazo de producción estándar de un Álbum Digital Hofmann es de aproximadamente 5 días laborables, los sábados y festivos no se consideran laborables.

A este tiempo le tienes que sumar el tiempo de mensajero (en Península) o correos (resto de destinos).

El tiempo de mensajero en Península es de entre 24 y 48 horas, para las Islas Canarias el plazo es de 4 a 6 días.

Tienes más información sobre el envío de un álbum hofmann en esta página:
http://albumesdigitales.es/envio-hofmann

Aún así la última estadística de producción nos dice que el 75% de los pedidos se producen antes de los 5 días laborables siguientes al pedido (a lo que tienes que sumar el tiempo de mensajero)

Sobre los plazos de entrega del Minilibro Hofmann, dado que este producto se envía por correo (y no por mensajero) a fin de poder ofrecer el mejor precio posible, no podemos garantizar un plazo de entrega tan reducido como en el resto de productos que se envían por mensajería.

Un abrazo!

2

(1 respuestas, enviadas el Foro Hofmann)

Hola Bertarico11,

ponte en contacto con nuestro servicio de atencion al cliente y envianos una captura de pantalla del error que te aparece en pantalla:
http://albumesdigitales.es/contacto-hofmann

Un saludo!

3

(1 respuestas, enviadas el Foro Hofmann)

Hola Noelia,

El tipo de álbum se selecciona al principio del diseño, pero posteriormente no es posible cambiar el tipo de álbum de 21x29 a 29x29 o viceversa; al ser de proporciones diferentes, sería imposible encajar el diseño que tienes hecho, en el nuevo tamaño. De todas maneras no te preocupes, ya que una vez sabes que fotos y como las quieres organizar en un álbum, verás que confeccionarlo de nuevo, será mucho más fácil y rápido.

Un  saludo!!

4

(1 respuestas, enviadas el Foro Hofmann)

Hola Maclor67,

deberías borrar los archivos temporales de INTERNET EXPLORER (es importante no hacerlo en FIREFOX O CRHOME) de la siguiente forma:

Entra en el internet Explorer (el navegador, icono de una "e" azul) selecciona en el menú HERRAMIENTAS -> OPCIONES DE INTERNET y en la pestaña GENERAL en el apartado HISTORIAL DE EXPLORACIÓN selecciona ELIMINAR y borra los Archivos temporales y Cookies.

Los cambios en la configuración del navegador, debes realizarlos siempre en el Internet Explorer, si lo haces en el Mozilla, Firefox u otro navegador, no surtirán efecto, ya que es el Explorer el que utiliza el programa para la toma de datos del formulario.

Un saludo!

5

(1 respuestas, enviadas el Foro Hofmann)

Hola Naira,

si has probado las soluciones que damos en nuestro Foro Hofmann, sobre el error "Falta elemento raiz" http://www.albumesdigitales.es/foro-hof … ento-raiz/ y no has conseguido solucionarlo, sintiéndolo mucho deberás volver a realizar tu proyecto. sad

Un saludo!

6

(2 respuestas, enviadas el Foro Hofmann)

Hola Javier,

el programa Hofmann para MAC es solo online

Un saludo!

7

(1 respuestas, enviadas el Foro Hofmann)

Hola Samuel,

Si lo que deseas es cambiar el número de páginas del álbum, no tienes mas que seguir los siguientes pasos, con el proyecto de tu álbum abierto:

Pulsa en menú: ARCHIVO.
Pulsa la opción: PROPIEDADES DEL PROYECTO
Indica el número de páginas: (¡¡¡ atención no pongas un número de páginas inferior a la que ya tienes realizadas o perderás algunas páginas del final de tu álbum !!!)
Pulsa ACEPTAR

Las paginas que dejes en blanco, se imprimiran en blanco.

Un saludo!

8

(1 respuestas, enviadas el Foro Hofmann)

Hola Dorina,

Te explico los pasos para pasar el proyecto de un ordenador a otro, en PC: (en tu caso para pasar de un disco duro a otro)

- En la carpeta "My Hofmann" (que normalmente está dentro de Mis Documentos, si no es así, es probable que el momento de instalar el programa le dijeras que la colocara en otra ruta, entonces deberás ir a esa ruta) encontrarás la siguiente estructura de carpetas y archivos

My Hofmann (carpeta)
  Nombre_del_album (carpeta)
     nombre_del_album.hda
           files (carpeta oculta)
              todas_las_fotos

- Asegúrate de que has copiado el directorio "files" que está oculto. Si no lo ves tienes que seguir los siguientes pasos en el Explorador:

Vas a menú Herramientas / Opciones de Carpeta
Vas a la pestaña Ver. Seleccionas "Mostar todos los archivos y carpetas ocultos"
Haces Click en "Aplicar a las carpetas"
Confirmas el mensaje que te sale y le das a Aceptar.

- Debes revisar los textos del proyecto copiado porque el ordenador de destino puede tener unas fuentes de letra diferentes de las del ordenador de origen y si envías el proyecto sin revisar esas fuentes inexistentes se imprimirán con el tipo de letra por defecto.

El ordenador en el que copies el proyecto debe tener instalado previamente el programa Hofmann, para ello puedes descargarlo desde aqui: http://albumesdigitales.es/descargar-hofmann-gratis

Un saludo!

9

(1 respuestas, enviadas el Foro Hofmann)

Hola Toy empanao,

ponte en contacto con nuestro servicio de atencion al cliente y envianos una captura de pantalla del error que te aparece e indicanos tambien tu sistema operativo.

http://albumesdigitales.es/contacto-hofmann

Un saludo!

10

(1 respuestas, enviadas el Foro Hofmann)

Hola Luis,

las versiones son compatible entre si y no deberias tener problemas al intentar abrir un album realizado en otra version del programa.

Un saludo!

11

(1 respuestas, enviadas el Foro Hofmann)

Hola Jose Ramon,

Si el error parece que se produce en una página concreta del álbum, (detrás del mensaje de error, indicaría la páginas en las que se ha detenido el proceso.) En este caso, ve nuevamente al editor del álbum y elimina esa página (te situas en ella y haces MENÚ / EDICIÓN / ELIMINAR HOJA, a continuación y situándote en el mismo lugar del álbum haces: MENU / EDICIÓN / INSERTAR HOJA, vuelves a diseñarla y repites el proceso de envío, si se repitiera en otra página, deberías hacer lo mismo. Esto sucede por haber empleado algún fichero fotográfico que de alguna manera está dañado.

Un saludo!

12

(1 respuestas, enviadas el Foro Hofmann)

Hola Maria Jesus,

ponte en contacto con nuestro servicio de atencion al cliente y envianos una captura de pantalla del error que te aparece e indicanos tambien tu sistema operativo.

http://albumesdigitales.es/contacto-hofmann

Un saludo!

13

(1 respuestas, enviadas el Foro Hofmann)

Hola Sanitago,

El tipo de álbum se selecciona al principio del diseño y posteriormente no es posible cambiar el formato de 21x29 a Libro de Fotos o viceversa; al ser características diferentes, es imposible hacer el cambio de forma automática.

Será indispensable que inicies un nuevo proyecto seleccionando el nuevo tipo de álbum deseado. De todas maneras no te preocupes, ya que una vez sabes que fotos y como las quieres organizar en un álbum, verás que confeccionarlo de nuevo, será mucho más fácil y rápido.

Un saludo!

14

(1 respuestas, enviadas el Foro Hofmann)

Hola,

A continuación, te indico los pasos para que puedas acceder y ver en cualquier momento elestado de tu pedido:

En la opción "Mi Hofmann" podrás ver el estado de la fabricación de tu álbum digital. Inicia sesion con tu email y tu contraseña y podras ver los pedidios realizados y su estado

También, ten en cuenta que, al finalizar el pedido recibirás en el buzón del email que has indicado un correo indicándote todos los datos del mismo (email, dirección de entrega, importe, plazo previsto de entrega,...). Cuando el pedido está listo para su entrega recibirás otro email. Si no has recibido alguno de estos email puede deberse a alguna de las siguientes razones:
- La dirección de email que has indicado al realizar el pedido es incorrecta.
- El correo que deberías haber recibido fue clasificado como spam. Revisa esta carpeta de tu cuenta para localizarlo.
- El pago del pedido no se ha finalizado.

Un saludo!

15

(1 respuestas, enviadas el Foro Hofmann)

Hola Mvrhofmann,

Durante el proceso de envió, los datos quedan encriptados y las imágenes, fondos y textos se funden en una sola imagen por lo que no se pueden editar. En algunas ocasiones hemos intentado hacer modificaciones pero estas intervenciones sobre la base de datos han provocado algunos errores graves de difícil y costosa solución.

Por este motivo, una vez transmitido el pedido no nos es posible realizar ningún cambio en el mismo ni anularlo. Al iniciar el proceso del pedido, habrás advertido que se informa también de esta circunstancia.

Un saludo!

16

(1 respuestas, enviadas el Foro Hofmann)

Hola Remedios,

ponte en contacto con nuestro servicio de atencion al cliente y envianos una captura de pantalla del error que te aparece e indicanos tambien tu sistema operativo.

http://albumesdigitales.es/contacto-hofmann

Un saludo!

17

(3 respuestas, enviadas el Foro Hofmann)

Hola Angelilooo,

Cuando el pedido de tu álbum hofmann se completa recibes un email donde se te indica que empresa de mensajería te lo llevará y puedes contactar con ellos para indicar en que rango horario quieres recibirlo.

Si no has recibido este email puede deberse a alguna de las siguientes razones:
- La dirección de email que has indicado al realizar el pedido es incorrecta. (tenlo en cuenta a la hora de realizar el pedido.)

- El correo que deberías haber recibido fue clasificado como spam. Revisa esta carpeta de tu cuenta para localizarlo.

El tiempo de mensajero en Península es de entre 24 y 48 horas. Los sábados, domingos y festivos no se consideran hábiles, además tampoco hay servicio de transporte en esos días.

Un saludo!

18

(1 respuestas, enviadas el Foro Hofmann)

Hola Ana Bella,

en esta pagina puedes ver un tutorial para instalar Hofmann en MAC:

http://albumesdigitales.es/problemas-in … n-para-mac

http://albumesdigitales.es/tutorial-ins … s-y-safari

Un saludo!

19

(1 respuestas, enviadas el Foro Hofmann)

Hola Aurora,

Te explico los pasos para pasar el proyecto de un ordenador a otro, en PC:

- En la carpeta "My Hofmann" (que normalmente está dentro de Mis Documentos, si no es así, es probable que el momento de instalar el programa le dijeras que la colocara en otra ruta, entonces deberás ir a esa ruta) encontrarás la siguiente estructura de carpetas y archivos

  My Hofmann (carpeta)
     Nombre_del_album (carpeta)
         nombre_del_album.hda
         files (carpeta oculta)
             todas_las_fotos

- Asegúrate de que has copiado el directorio "files" que está oculto. Si no lo ves tienes que seguir los siguientes pasos en el Explorador:
     Vas a menú Herramientas / Opciones de Carpeta
      Vas a la pestaña Ver. Seleccionas "Mostar todos los archivos y carpetas ocultos"
        Haces Click en "Aplicar a las carpetas"

Confirmas el mensaje que te sale y le das a Aceptar.


- Debes revisar los textos del proyecto copiado porque el ordenador de destino puede tener unas fuentes de letra diferentes de las del ordenador de origen y si envías el proyecto sin revisar esas fuentes inexistentes se imprimirán con el tipo de letra por defecto.

El ordenador en el que copies el proyecto debe tener instalado previamente el programa Hofmann, para ello puedes descargarlo desde aqui: http://albumesdigitales.es/descargar-hofmann-gratis

Un saludo!

20

(1 respuestas, enviadas el Foro Hofmann)

Hola Ani,

en esta pagina puedes ver los plazos de entrega de los productos Hofmann.
http://albumesdigitales.es/envio-hofmann

Un saludo!

21

(1 respuestas, enviadas el Foro Hofmann)

HOla Idoya,

A continuación, te indico los pasos para que puedas acceder y ver en cualquier momento elestado de tu pedido:
En la opción "Mi Hofmann" podrás ver el estado de la fabricación de tu álbum digital. Inicia sesion con tu email y tu contraseña y podras ver los pedidios realizados y su estado
También, ten en cuenta que, al finalizar el pedido recibirás en el buzón del email que has indicado un correo indicándote todos los datos del mismo (email, dirección de entrega, importe, plazo previsto de entrega,...). Cuando el pedido está listo para su entrega recibirás otro email. Si no has recibido alguno de estos email puede deberse a alguna de las siguientes razones:
- La dirección de email que has indicado al realizar el pedido es incorrecta.
- El correo que deberías haber recibido fue clasificado como spam. Revisa esta carpeta de tu cuenta para localizarlo.
- El pago del pedido no se ha finalizado.

Un saludo!

22

(1 respuestas, enviadas el Foro Hofmann)

Hola Rogelio,

A continuación, te indico los pasos para que puedas acceder y ver en cualquier momento elestado de tu pedido:

En la opción "Mi Hofmann" podrás ver el estado de la fabricación de tu álbum digital. Inicia sesion con tu email y tu contraseña y podras ver los pedidios realizados y su estado

También, ten en cuenta que, al finalizar el pedido recibirás en el buzón del email que has indicado un correo indicándote todos los datos del mismo (email, dirección de entrega, importe, plazo previsto de entrega,...). Cuando el pedido está listo para su entrega recibirás otro email. Si no has recibido alguno de estos email puede deberse a alguna de las siguientes razones:
- La dirección de email que has indicado al realizar el pedido es incorrecta.
- El correo que deberías haber recibido fue clasificado como spam. Revisa esta carpeta de tu cuenta para localizarlo.
- El pago del pedido no se ha finalizado.

Un saludo!

23

(1 respuestas, enviadas el Foro Hofmann)

Hola Xavier,

las versiones son compatible entre si y no deberias tener problemas al intentar abrir un album realizado en otra version del programa.

Un saludo!

24

(2 respuestas, enviadas el Foro Hofmann)

Hola Cristi,

ponte en contacto con nuestro servicio de atencion al cliente enviandonos una captura de pantalla del error que te aparece en pantalla:

http://albumesdigitales.es/contacto-hofmann

Un saludo!

25

(1 respuestas, enviadas el Foro Hofmann)

Hola AliciaGarciaGarcia,

Para ello, deberá abrir su proyecto y pulsar desde la barra de menú "Archivo / Propiedades del proyecto", ahí le dará la opción de elegir el tipo de impresión, impresión digital o revelado en papel fotográfico.

Un saludo!